تحول دیجیتال؛ محور ارتقاء خدمات و حکمرانی دادهمحور در صندوق
در راستای سیاستهای کلان صندوق برای ارتقاء کیفیت خدمات، افزایش شفافیت، مدیریت بهینه منابع و پاسخگویی مؤثر به ذینفعان، برنامه تحول دیجیتال بهعنوان یکی از اولویتهای اصلی توسعه سازمانی در دستور کار قرار گرفته است. هدف این برنامه، حرکت از سامانههای جزیرهای و فرآیندهای دستی به سمت یک سازمان یکپارچه، دادهمحور و مبتنی بر خدمات دیجیتال است.
راهبری این برنامه بر عهده دکتر چهارلنگی، مشاور عالی مدیرعامل در حوزه فناوری اطلاعات است. ایشان با سابقه حضور در پروژههای کلان حاکمیتی و بانکی، نقش کلیدی در طراحی نقشه راه فناوری اطلاعات صندوق ایفا میکنند.
در رویکرد جدید، فناوری اطلاعات از یک واحد پشتیبان فراتر رفته و به ابزاری مؤثر در حکمرانی سازمانی، مدیریت ریسک و تصمیمسازی مبتنی بر داده تبدیل شده است. ارزیابی وضعیت موجود نشان میدهد پراکندگی سامانهها و دادهها طی سالهای گذشته، ارائه خدمات یکپارچه را با چالش مواجه کرده است؛ ازاینرو، استقرار سامانه جامع صندوق بهعنوان یک ضرورت اجتنابناپذیر در دستور کار قرار دارد.
نخستین گام در این مسیر، طراحی معماری داده سازمان و تدوین کاتالوگ خدمات صندوق بوده است که ۷۱ خدمت اصلی را شناسایی و مستندسازی کرده است. این کاتالوگ، مبنای طراحی سامانه جامع، اولویتبندی پروژهها و انجام تحلیل شکاف با شرکت پیمانکار قرار گرفته است.
همزمان با توسعه سامانهها، بازنگری فرآیندهای کاری و حرکت بهسوی خدمات غیرحضوری و مرکز تماس یکپارچه نیز دنبال میشود تا مشترک بتواند بدون مراجعه حضوری، درخواستهای خود را ثبت و پیگیری کند. در این مدل، ایجاد یک Back Office یکپارچه، امکان پاسخگویی دقیق و سریع را فراهم میسازد.
تقویت زیرساختهای فناوری اطلاعات، پشتیبانگیری منظم، ایجاد مرکز بازیابی بحران (Disaster Recovery) و حرکت بهسوی دادهمحوری واقعی از دیگر محورهای این برنامه است. پس از تجمیع و پاکسازی دادهها، بستر لازم برای تحلیل اطلاعات و بهرهگیری از فناوریهای نوین از جمله هوش مصنوعی فراهم خواهد شد.
در مجموع، برنامه تحول دیجیتال صندوق یک پروژه مقطعی نیست، بلکه مسیری تدریجی و سازمانمحور برای ارتقاء پایدار خدمات و مدیریت منابع بهشمار میرود. این برنامه با حمایت مدیرعامل محترم، قائممقام و اعضای هیئتمدیره در حال اجراست و انتظار میرود صندوق را به سازمانی چابک، شفاف و پاسخگو به نیازهای امروز و آینده مشترکین تبدیل کند.
